Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support

Bei der Großen Kreisstadt und Hochschulstadt Heidenheim, 50.000 Einwohner, sind zum frühestmöglichen Termin im Geschäftsbereich IuK und Organisation zwei Stellen zu besetzen:

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support

in Teilzeitbeschäftigung mit 50 % (z.Zt. 19.5 Wochenstunden)

Das Aufgabengebiet beinhaltet insbesondere

• Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows 10/11, Microsoft, HCL-Notes, DMS enaio und andere Anwendungen)
• Erstunterstützung bei Fachanwendungen der Kommunalverwaltung
• Weiterleitung und Koordination nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation
• Pflege der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation im IT-SM System Xurrent
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts (Hard- und Software)

Aufgrund einer aktuellen Organisationsentwicklung behält sich die Stadtverwaltung eine Änderung des Aufgabengebiets vor.

Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug und entsprechender Berufserfahrung
• Kenntnisse in Windows
• Grundkenntnisse in Hard- und Software
• von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-SM-Ticketsystemen und kommunalen Anwendungen (DMS enaio, HCL Notes etc.)
• serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
• Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Geschäftszeiten

Montag - Mittwoch 07:30 – 12:15 Uhr und 13:45 – 17:00 Uhr

Donnerstag 07:30 – 12:15 Uhr und 13:45 – 18:00 Uhr

Freitag 07:30 – 12:30 Uhr

Wir bieten

• einen zukunfts- und krisensicheren Arbeitsplatz
• eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• ein engagiertes Umfeld und ein gutes Arbeitsklima
• eine betriebliche Altersvorsorge
• eine leistungsorientierte Bezahlung (LOB)
• eine garantierte Jahressonderzahlung
• die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
• Job-Ticket im htv und anteiliger Zuschuss (derzeit 50 %) zum Deutschlandticket
• Zuschuss für ein Jobrad
• persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot
• Gesundheitsmanagement
• die Eingruppierung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) bis zur EG 8

Informationen über Heidenheim finden Sie unter www.heidenheim.de.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung mit den üblichen Anlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Arbeitsnachweise, usw.) über unser Bewerberportal (www.heidenheim.de/karriere) bis spätestens 26.07.2026. Fragen zum Stellenangebot beantwortet der Leiter des Geschäftsbereichs IuK und Organisation, Herr Urban, Tel. 07321 / 327-2400.